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《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.下列关于职工满足与客户满足的知道，正确的一项是（）。
A.两者没有关系
B.只要满足的职工才干发明出满足的客户
C.正有关关系
D.只要满足的客户才干发明出满足的职工
2.挑选客户时安全要素也很重要，为此需求评估客户的（）。
A.需求特色
B.购买能力
C.采购决议计划权
D.信誉
3.关系营销与买卖营销存在许多差异，下列哪一项是关系营销所倡议的（）。
A.较少着重客户效劳
B.质量是生产部门所关怀的
C.适度的客户联系
D.重视客户坚持
4.购物目录营销归于下列哪类营销方法的领域（）。
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
5.闻名经济学的2：8原理是指（）。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的职工为20%的老客户效劳
D.企业的80%的赢利来自于20%的老顾客
6.关系营销的特征不包含（）。
A.双向沟通
B.协作
C.双赢
D.供给优质效劳
7.关于企业来说，到达（）是根本使命,不然商品卖不出去,而取得（）是参加竞赛制胜的确保。
A.客户忠实，客户满足
B.客户价值，客户忠实
C.客户满足，客户价值
D.客户满足，客户忠实
8.企业与客户触摸的直接途径的根本形式为（）。
A.生产者—中心商—花费者
B.生产者—花费者
C.中心商—花费者
D.生产者—中心商
9.经过抱歉、送礼品、免费、供给额定效劳等方法向客户真挚表达自己的抱歉，能够从头赢得客户的行动，称为（）。
A.客户关心
B.效劳立异
C.客户互动
D.效劳弥补
10.剖析客户的注册资金、出资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。
A.资金实力
B.资金信誉
C.盈余才能
D.开展远景
11.CRM营销的中心是（）。
A.以客户为中间
B.集成
C.数据库应用
D.数据发掘
12.经过报价影响来保护客户关系，是与客户树立（）。
A.财政联系
B.社会联系
C.结构联系
D.非结构联系
13.CRM是（）。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
14.以下关于穿插销售功用的知道，哪一项是欠妥的？（）。
A.穿插销售能进步客户的变换成本，添加客户的忠实度
B.穿插销售能进步客户感知价值，添加客户的满足度
C.穿插销售经过添加客户的采购量，开掘现有客户潜力，然后进步客户盈余性
D.穿插销售着重新客户的取得来完成企业的经营方针
15.不管客户满足与否，用户别无挑选，只可以长时间运用这些企业的商品或效劳的忠实称为（）。
A.独占性忠实
B.亲缘性忠实
C.利益性忠实
D.信任性忠实
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
16.销售管理子系统包含下面（）。
A.订单管理
B.销售流程自动化管理
C.分销商管理
D.库存管理
17.客户生命周期可分为（）期间。
A.调查期
B.开展期
C.老练期
D.阑珊期
18.数据发掘的功用有（）等。
A.相关剖析
B.聚类剖析
C.序列形式剖析
D.分类剖析
19.数据库房系统包含（）的体系结构。
A.数据源
B.数据的存储和管理
C.OLAP效劳器
D.前端东西
20.下列哪些归于从企业外部获取客户信息的辨认客户路径( )。
A.从企业界部获取客户信息
B.寻觅有关计算机数据库材料
C.经过国内或国际博览会辨认客户
D.经过实地查询获取客户的榜首手材料
21.广义的客户包含( )。
A.商品的供给商
B.商品的经销商
C.企业的内部客户（职工）
D.银行
22.企业管理理念的开展司理了（）期间。
A.以产量为中间
B.以销售为中间
C.以赢利为中间
D.以客户为中间
23.一对一营销的战略流程包含（）。
A.辨认客户
B.对客户进行不同化剖析
C.与客户坚持互动
D.调整商品或效劳满意每个客户的需求
24.呼叫中间的首要功用包含（）。
A.呼入呼出电话处理
B.互联网回呼
C.呼叫中间运转管理
D.软电话
25.按ABC分类法，可把客户分为（）。
A.贵宾型
B.重要型
C.非必须型
D.普通型 |
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发表于 2022-12-8 12:35:57
