国开《连锁经营管理基础》期末复习题辅导资料

熊老师

6、影响花费者采购行动的内涵要素是( )
A.文化要素
B.参照集体
C.动机特性
D.报价促销
7、花费者变换型采购行动常常会发作在（ ）的景象。
A.采购对比贵重、不常常采购且品牌区别较大的产品
B.采购报价低、品牌区别大的产品
C.采购报价对比高、品牌区别不大的产品
D.采购报价低、常常采购、品牌区别不大的产品
8、奥秘顾客查询法是归于市场查询中的（ ）一种方法。
A.问询法
B.试验法
C.调查法
D.以上都不是
9、顾客全体成本一般不包含（ ）
A.货币成本
B.时刻成本
C.体力成本
D.时机成本
10、顾客丢失成本高阐明顾客忠实度（ ）
A.低
B.高
C.无关
D.有必定有关性
11、小型连锁企业安排一般采纳（ ）
A直线型安排结构
B直线功能型安排结构
C事业部安排结构
D小组制安排结构
12、集权管理形式的长处是（ ）
A有利于门店管理者的培育
B调集门店人员的活跃性
C总部操控力较强
D门店习惯才能强
13、一个强势品牌的价值表现在（ ）
A向顾客传递明晰的价值感
B向职工传达明晰的价值感
C向整个社会传递明晰的价值感
D以上都是
14、全体商品概念中，商品可分为五个层次，榜首层次是（ ）
A.方式商品
B.中心商品
C.希望商品
D.潜在商品
15、连锁企业挑选赢利最高、市场反响最佳的报价来定价，这是（ ）
A.成本导向定价法
B.竞赛导向定价法
C.需求导向定价法
D.随行就市定价法
16、衡量卖场生动化的目标首要有（ ）
A.来客数和提袋率
B.客单价和坪效
C.卖场掩盖率和产品重视率
D.以上都是
17、POP广告是指（ ）
A.电视广告
B.新媒体广告
C.店面广告
D.报纸广告
18、坪效是指连锁企业（ ）所发生的经济效益。
A.单位经营面积
B.均匀每位职工
C.均匀每个单品
D.均匀每单位时刻
19、连锁企业供给的顾客效劳质量与（ ）有关。
A.门店一线职工
B.中层管理人员
C.高层管理者
D.企业整体人员
20、连锁企业职工训练在施行之前要仔细做好（ ）
A.训练计划的设计
B.训练过程的监控
C.训练项意图施行
D.训练作用的评估
16、连锁经营是线下零售企业才会有的一种经营安排方式。
17、顾客价值是指花费者从商品或效劳中所取得的收益，这种收益既能够是物质的，也能够是精力的，或许兼而有之。
18、温文报价战略是连锁企业定价的不偏不倚，不简单引起竞赛对手的歹意行动。
19、POP广告是一种典型的野外广告，是向花费者宣扬商家商品和形象，诱使花费者进店花费的一种广告。
20、网点扩大途径中的并购方法需求投入很多资金，企业对新市场有一个知道、知道过程，开展相对缓慢。
21、 企业辨认系通通一是连锁经营的最基础层次的一致，没有这个一致，就谈不上其他层次的一致。
22、顾客让渡价值是一个根据顾客感知的概念，要进步顾客让渡价值，要害在于提高顾客的全体价值。
23、连锁企业的旗舰店是体系内规划最大的一个门店，其首要意图就是展现连锁企业的品牌形象。
24、缺货不只形成商铺本来能够完成的销售额无法完成，也会给顾客形成极欠好的形象。
25、在特许经营关系中呈现加盟两边抵触，首要是由于加盟者对加盟总部不满，致使两边胶葛不断。
26直营连锁是指由连锁总部经过独资、控股或吞并等路径开设的连锁门店。
27、在花费者采购决议计划过程中，提议采购某种产品的人是整个采购过程的决议计划者和履行者。
28、在集权管理形式下，连锁总部既晦气于资源结合，也晦气于调集门店职工的活跃性。
29、连锁企业在颜色的运用上要遵从当令、适品、适所、适人准则。
30、麦当劳、肯德基的特许经营是经营形式特许经营，归于榜首代特许连锁经营。
31、自在连锁体系中总部与成员店之间的关系是经过签定法律合约而构成的管理与被管理的关系。
32、顾客满足和顾客忠实是同一个概念，顾客满足度的提高本质上即是顾客忠实度的提高。
33、具有强势品牌形象的连锁企业能够向顾客传达明晰的价值感，有助于得到顾客的认可。
34、在商圈剖析的大环境剖析中，商圈内的市场潜力和竞赛情况是剖析的要点内容。
35、对供给商进行定时评估的意图是为了将不合格的供给商筛选出去。
36、特许连锁的中心是一切权高度会集，但经营权高度涣散并对外构成共同形象的连锁安排。
37、影响花费者采购行动的内涵要素首要有心思要素、经济要素、参照集体、生理要素与日子方法等。
38、店长是一个门店的中心人物，他扮演的人物首要是门店的代言人。
39、“唯店址论”即是企业管理者将经营不善的缘由悉数归结为选址不妥，这是不科学的情绪。
40、跨国连锁企业安排设计中，多元中间形式是指由总部调派管理人员担任子公司的重要职位进行管理。
41、花费者采购产品后，会依据实践运用状况和别人的评判来思考这次的采购行动是不是正确，然后构成购后评估。
42、连锁企业的商品组合规划中，广而深的商品组合战略是一种最好的商品组合战略。
43、守时收购的长处是收购及时，不易呈现缺货表象，能够拟定缜密的收购方案。
44、连锁企业展开特许经营能够借别人的资金敏捷扩展规划。
45、在跨国连锁企业中，安排内部的多元文化会带来许多疑问，文化区别老是会形成许多负面影响。
46、连锁企业在设计顾客效劳战略时，首要需求重视的是顾客的需求，其次是职业效劳水平。
47、连锁企业网点扩大需求资金、人力、管理和谐系统、物流配送系统和信息管理系统的撑持。
三、问答、论说题
1、收购方法有哪些？各有啥特色？
2、连锁经营的特色是啥？为何连锁经营要实施规范化管理？
指连锁安排在全体规划下进行专业分工，在分工的基础上施行会集管理。连锁企业之所以要实施规范化管理，是由于规范化能够经过严厉的管理来完成连锁商铺营运的高功率，规范化能够坚持连锁企业共同的形象和管理水平。
3、连锁企业促销活动的意图是啥，首要有哪些促销东西？
4、试剖析四类商品组合战略的优缺陷。
5、连锁经营的内在是啥，怎么看待连锁经营从初级化向高级化开展？
6、连锁企业的区域扩大战略中的两个详细形式各有啥优势和危险？
7、连锁企业报价战略有哪些？试对比连锁企业两种报价政策的特色。