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东大23秋《客户关系管理》在线平时作业1【标准答案】

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发表于 2023-12-7 11:34:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
《客户关系管理》在线平常作业1-00001
        试卷总分:100 得分:100
        一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
        1.坐落东北大学大门的某家超市虽然客户满足度并不高,但许多学生仍会常常前往采购日用百货,这归于(  )
        A.慵懒忠实
        B.鼓励忠实
        C.便利忠实
        D.肯定忠实
       
        2.下图是典型的客户生命曲线,有关说法错误的是(   )。
        {图}
        A.曲线I代表的是买卖额,曲线II代表的是赢利
        B.曲线I代表的是赢利,曲线II代表的是买卖额
        C.上图是抱负的客户生命周期形式
        D.关系的退化其实能够发作在任何时期
       
        3.在客户关系管理里,能够依据不一样的维度去细分客户群,能够依据客户的价值进行区分,能够依据客户与企业的关系区分,能够依据客户的状况区分,以下哪种客户类型不归于依据客户的状况进行的分类?( )
        A.新客户
        B.忠实客户
        C.丢失客户
        D.中小商户
       
        4.CRM的技术中心是( )
        A.数据库
        B.数据库房
        C.元数据
        D.数据库技术
       
        5.从商业活动行动的需求来剖析,企业有一个定位客户、对于性促销和发生买卖的过程,正是这些过程发生了不一样的数据类型,下面不归于销售过程的数据类型的是(   )。
        A.描绘性数据
        B.促销性数据
        C.买卖性数据
        D.决议计划性数据
       
        6.数据发掘技术是下面哪品种型的CRM系统的中心技术?
        A.运营型
        B.协作型
        C.剖析型
        D.以上都不是
       
        7.客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系,能够分为四个期间,其间下面哪一个关系的开展的最高期间(  )。
        A.调查期
        B.构成期
        C.安稳期
        D.退化期
       
        8.客户生命周期中,客户很简单被竞赛对手招引而且带走的是( )
        A.退化期
        B.获取期
        C.生长期
        D.安稳期
       
        9.今日的CRM系统首要分为剖析型CRM和( )
        A.事务CRM
        B.运营CRM
        C.数据CRM
        D.协作CRM
       
        10.客户忠实度是树立在(   )基础之上的,因而供给高质量的商品、无可挑剔的根本效劳,添加客户关心是必不可以少的。
        A.客户的盈余率
        B.客户的忠实度
        C.客户的满足度
        D.客户价值
       
        11.企业施行客户关系管理的终究意图是(  )。
        A.掌握客户的花费动态
        B.对于客户的特性化特征供给特性化效劳,极大化客户的价值
        C.做好客户效劳工作
        D.尽能够多的搜集客户信息
       
        12.( )不是施行特性化效劳所有必要的条件。
        A.效劳
        B.杰出的品牌形象
        C.杰出的企业盈余率
        D.商品
       
        13.客户满足的影响要素中,客户对商品的实践认知不包含( )
        A.商品的质量和成效
        B.客户对商品的情绪和情感
        C.客户对商品的希望
        D.商品的图纸
       
        14.下面关于客户满足度与客户忠实度的关系知道正确的是( )
        A.正向有关
        B.客户满足等于客户忠实
        C.负向有关
        D.客户满足不等于客户忠实
       
        15.以下说法正确的是(  )
        A.争夺新客户的成本低
        B.保存老客户的成本低
        C.争夺新客户的成本与保存老客户的成本差不多
        D.争夺新客户和保存老客户的成本要依据实践状况来定
       
        二、判别题 (共 5 道试题,共 25 分)
        16.数据库房是企业为进行决议计划剖析而专门树立的数据管理环境。
       
        17.剖析型CRM使用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中搜集的数据进行客户剖析。
       
        18.客户满足是一种客户行动,而不是一种客户心思反响。
       
        19.协作型CRM完成了营销、销售、客户效劳与撑持等事务流程的自动化。
       
        20.供给链管理思想由曾经的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供给链管理,也即是愈加注重客户。
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发表于 2023-12-31 01:45:38 | 显示全部楼层
我裤子脱了,纸都准备好了,你就给我看这个?
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