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《客户关系管理》在线平常作业1-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.坐落东北大学大门的某家超市虽然客户满足度并不高，但许多学生仍会常常前往采购日用百货，这归于（ ）
A.慵懒忠实
B.鼓励忠实
C.便利忠实
D.肯定忠实
2.下图是典型的客户生命曲线，有关说法错误的是（ ）。
{图}
A.曲线I代表的是买卖额，曲线II代表的是赢利
B.曲线I代表的是赢利，曲线II代表的是买卖额
C.上图是抱负的客户生命周期形式
D.关系的退化其实能够发作在任何时期
3.在客户关系管理里，能够依据不一样的维度去细分客户群，能够依据客户的价值进行区分，能够依据客户与企业的关系区分，能够依据客户的状况区分，以下哪种客户类型不归于依据客户的状况进行的分类？（ ）
A.新客户
B.忠实客户
C.丢失客户
D.中小商户
4.CRM的技术中心是( )
A.数据库
B.数据库房
C.元数据
D.数据库技术
5.从商业活动行动的需求来剖析，企业有一个定位客户、对于性促销和发生买卖的过程，正是这些过程发生了不一样的数据类型，下面不归于销售过程的数据类型的是（ ）。
A.描绘性数据
B.促销性数据
C.买卖性数据
D.决议计划性数据
6.数据发掘技术是下面哪品种型的CRM系统的中心技术？
A.运营型
B.协作型
C.剖析型
D.以上都不是
7.客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间下面哪一个关系的开展的最高期间（ ）。
A.调查期
B.构成期
C.安稳期
D.退化期
8.客户生命周期中，客户很简单被竞赛对手招引而且带走的是（ ）
A.退化期
B.获取期
C.生长期
D.安稳期
9.今日的CRM系统首要分为剖析型CRM和（ ）
A.事务CRM
B.运营CRM
C.数据CRM
D.协作CRM
10.客户忠实度是树立在（ ）基础之上的，因而供给高质量的商品、无可挑剔的根本效劳，添加客户关心是必不可以少的。
A.客户的盈余率
B.客户的忠实度
C.客户的满足度
D.客户价值
11.企业施行客户关系管理的终究意图是( )。
A.掌握客户的花费动态
B.对于客户的特性化特征供给特性化效劳，极大化客户的价值
C.做好客户效劳工作
D.尽能够多的搜集客户信息
12.( )不是施行特性化效劳所有必要的条件。
A.效劳
B.杰出的品牌形象
C.杰出的企业盈余率
D.商品
13.客户满足的影响要素中，客户对商品的实践认知不包含（ ）
A.商品的质量和成效
B.客户对商品的情绪和情感
C.客户对商品的希望
D.商品的图纸
14.下面关于客户满足度与客户忠实度的关系知道正确的是( )
A.正向有关
B.客户满足等于客户忠实
C.负向有关
D.客户满足不等于客户忠实
15.以下说法正确的是（ ）
A.争夺新客户的成本低
B.保存老客户的成本低
C.争夺新客户的成本与保存老客户的成本差不多
D.争夺新客户和保存老客户的成本要依据实践状况来定
二、判别题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.数据库房是企业为进行决议计划剖析而专门树立的数据管理环境。
17.剖析型CRM使用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中搜集的数据进行客户剖析。
18.客户满足是一种客户行动，而不是一种客户心思反响。
19.协作型CRM完成了营销、销售、客户效劳与撑持等事务流程的自动化。
20.供给链管理思想由曾经的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供给链管理，也即是愈加注重客户。 |
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发表于 2023-12-7 11:34:17
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