国开电大《消费者行为学》形考任务1-3【答案】

周老师

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国开(中心电大) 本科《花费者行动学》网上形考使命试题及答案
阐明： 材料适用于国开中心电大市场营销专业的本科学员网上形考； 一起材料也是学员期末纸质考试的
必备材料。
首次检验 试题及答案
一、 单项挑选题
1. 在日子中，不管个人自愿与否， 都会被别人运用、使用或克扣， 并用以在市场中获取商业利益的人，归于( ) 。
2. 生产花费与日子花费一起构成广义花费的内在，而狭义花费则专指( ) 。
3. 由人所在社会环境要素决议的，以生理要素为基础的社会状况下的需求， 归于( ) 。
4. 花费者行动研讨的趋势之一是：花费者行动与社会疑问的( ) 研讨。
5. 在花费者行动学的研讨方法顶用以测定特性心思特征的方法是( ) 。
6. 个别在表里条件影响下，对某些事物期望得到满意时的一种心思严重状况被称为( ) 。
7. 近来几年，绿色食物越来越为花费者所喜爱， 依据马斯洛需求层次论， 关于绿色食物的寻求归于( ) 。
8. 关于负需求的正确表述是( ) 。
9. 在现有商品或效劳不能满意花费者现期需求的状况下存在的是( ) 。
10. 依据动机理论中的驱力理论，决议行动方向的是( ) 。
11. 花费者以跟随自己喜欢、崇拜的偶像为首要方针的采购动机是( ) 。
12. 在人对实际的情绪和相应的行动方法中对比安稳的、具有中心含义的特性心思特征被称为( ) 。
13. 黏液质的花费者在购物时，体现为( ) 。
14. 德国教学学家和哲学家斯普兰格以为，人的性情以固有的气质为基础， 一起也受( ) 影响。 他将人的性情分为 6 品种型：即理论型、 经济型、审美型、 社会型、权利型和宗教型。
15. 顺畅完结某一活动所必需的片面条件，可直接影响活动功率， 并使活动顺畅完结的特性心思特征被称为( ) 。
二、 多项挑选题
1. 用现代经济学的观念，能够把人类的花费行动区分为( ) 两大领域。
2. 在花费者购物活动中，存在两个根本挑选要素， 它们是( ) 。
3. 花费者行动学研讨的根本准则有( ) 。
4. 在实践应用中，问卷法能够分为( ) 问答。
5. 在花费者行动学研讨中，常用的研讨方法是( ) 。
6. 关于花费者行动学的研讨对象，下列哪些表述是错误的( ) 。
7. 从产品或效劳的视点调查花费者，在同一时空规模内花费者可作出不一样的行动反响， 按这三种不一样反响可把花费者分为( ) 。
8. 需求依照指向的对象能够分为( ) 。
9. 需求所具有的特征包含( ) 。
10. 花费者需求的根本形状可包含( ) 。
11. 动机的特征是( ) 。
12. 动机的功用有( ) 。
13. 依据动机理论中的诱因理论，影响有用行动潜能的要素包含( ) 。
14. 下列采购行动，归于花费者寻求偏好采购动机的有( ) 。
15. 气质具有的特征包含( ) 。
16. 心思学家艾森克提出了闻名的气质类型的三要素理论，该理论以为构成气质的要素包含( ) 。
17. 从采购行动方法视点看，能够将花费者区分为( )
18. 根据才能与花费行动的体现区分，老练型花费者体现为( ) 。
19. 不一样的人也会体现出不一样的爱好特征，详细包含( ) 。
20. 性情与气质的首要差异在于( ) 。
三、 判别题
1. 温文的通货胀大对经济的开展是有利的。
2. 产品的花费数量与花费者的收入水平老是正有关的。
3. 初级集体指的是其成员为了某种特定的方针调集在一同，经过清晰的规章制度结成规范关系的社会集体。
4. 满巢期Ⅲ期间的花费者经济情况最佳，能够采购文娱品和奢华品， 对新商品不感爱好，也很少遭到广告的影响。
5. 中国人的花费具有关系取向、威望取向和别人取向。
6. 网络应用于企业经营时的一个杰出的表象是：能使大企业变小， 小企业变大，即一切企业在网上均体现为网址和虚拟环境。 在花费者心目中减小中小企业与大企业的距离。
7. 安全性是花费者现期间网上购物的最大心思疑虑和行动妨碍。
8. 在网络营销中，企业营销调研人员无法经过监控在线效劳把握、 知道拜访者首要阅读哪些企业、 哪类商品的主页，选择和采购何种商品等根本状况。
9. 一个经营杰出的网络市场乃至能够做到“零库存”，完成信息年代流转的即时制。
10. 因为我国特别的经济结构，有些职业的独占经营颜色浓重， 也是抵消费者权益构成损害的重要缘由之一。
11. 花费者的自我保护显得特别重要，可以真实作到有用的保护自我， 一般要从两个方面下手：一是进步自我保护手法， 二是自我保护的方法。
12. 应当把打假作为盈余手法，打假是公民的职责， 也是致富的途径。
13. 在我国易受冒充伪劣产品损伤的集体首要是晚年人与少年孩童集体。
14. 花费者教学的意图在于引导花费者进行正确、安康的花费， 在花费过程中保护个人大概享有的权力及社会公共花费利益。
15. 冒充伪劣产品的终究受害者尽管是采购产品的花费者，但在现期间促进冒充伪劣产品众多的缘由之一是买卖两边的诚信与本质。


第2次检验 试题及答案
一、 单项挑选题
1. 个人关于特定对象的必定或否定的内涵反响倾向被称为( ) 。
2. 关于导致认知失调的要素正确的表述是( ) 。
3. 在花费者行动研讨中，社会判别理论的典型体现即是( ) 。
4. 美国心思学家霍夫兰德提出的花费者情绪改动模型以为，要压服花费者发作情绪改动， 需求阅历的首个期间是( ) 。
5. 西尔斯压服模型以为，在压服信息十分杂乱时最佳的信息出现方法是() 。
6. ( ) 是情绪构成的心思基础，是大家对外界对象的心思形象， 包含有关的现实、常识和信仰。
7. 心思学家发现，舒服的环境、 美好的音乐和杰出的效劳都会改进( ) , 也更有利于花费者改动情绪，承受压服者供给的信息。
8. 人的感官发觉弱小影响的才能称为( ) 。
9. 彻底不契合影响自身特征的失真的或歪曲现实的感觉经历被称为( ) 。
10. 在外界许多影响中只是留意到某些影响或影响的某些方面，而疏忽了其他影响被称为( ) 。
11. 语言文字的资料在短时回忆中多为( ) 。
12. 德国心思学家苛勒从前进行过闻名的猩猩取香蕉实验。依据这一试验， 苛勒提出( ) 理论。
13. 按花费者采购方针选定程度，在花费者决议计划过程中提出各个备选计划， 每个计划都有几种不一样的可知成果， 其发作的概率也可测算的决议计划归于( ) 。
14. 详细的调查对象在运动过程中直接发生有关信息的来历是( ) 。
15. 关于文献型信息源正确表述的是( ) 。
二、 多项挑选题
1. 情绪的构成要素包含( ) 。
2. 情绪的功用包含( ) 。
3. 关于平衡理论表述正确的是( ) 。
4. 依据学习理论，经过学习方法而逐渐取得和开展情绪的路径包含() 。
5. 关于李克特量表表述正确的是( ) 。
6. 情绪与行动之间纷歧定是逐个对应的关系。情绪终究是不是转化为行动， 遭到以下要素的影响( ) 。
7. 情绪不是生来就有的，而是后天习得的， 各种要素都能够对情绪的构成发生不一样的影响。首要影响要素包含( ) 。
8. 幻想的方式能够区分为( ) 。
9. 下列关于感受的正确表述是( ) 。
10. 心情与情感都是大家对客观事物的片面体会及相应的行动反响。心情与情感具有( ) 功用。
11. 下列关于感觉的正确表述是( ) 。
12. 感觉的根本特征包含( ) 。
13. 留意的根本特征是( ) 。
14. 下列关于学习的正确表述是( ) 。
15. 关于决议计划正确表述的是( ) 。
16. 花费者采购决议计划的特色包含( ) 。
17. 影响口碑型信息源传达作用的要素包含( ) 。
18. 详细来讲，花费者的购后走为能够包含以下( ) 类型。
19. 花费者总价值是指花费者采购某一商品与效劳所希望取得的一组利益，包含( )
20. 安排或个人为满意其信息需求而取得信息的来历称为信息源。花费者采购信息的来历一般分为( ) 。
三、 判别题
1. 平衡理论的中心思想是做了一项与情绪纷歧致的行动会引发不舒畅的感受。
2. 等比量表是有持平的单位和肯定零点的量表，具有种类量表、 次序量表、等差量表的全部特性。
3. 投射技术经过各种结构化的、直接的问询方法， 鼓励被测者投射出他们潜藏的动机、崇奉、 情绪或情感，知道他们对某一事端的心思状况。
4. 西尔斯压服模型以为，假如花费者以为压服者可以从压服信息中获益， 大家就会信任压服者的可信度。
5. 卷进程度越深，情绪改动就越艰难。
6. 在花费者行动中，对产品和行动方法等的情绪， 能够经过仿照与调查构成。
7. 人能发觉出同类影响物之间的极细小不同的才能被称为不同阈限。
8. 巨细感觉遭到物体与调查者自己间隔远近的影响。间隔越远， 物体显得越大；间隔越近， 物体显得越小。
9. 阑珊理论以为，忘记是由于在学习和回想之间遭到其他影响的搅扰所造成的。
10. 测验—错误学习理论以为，学习即是经过测验与错误的方法构成安定的影响与反响之间的联合。
11. 应激是一种弱小、安静而耐久的心情状况， 通常在一段长期内影响人的言行和心情。
12. 回忆是曩昔经历在脑筋中的反映。回忆是有挑选的， 只要对自己有含义的信息才会有认识的进行回忆。
13. 信息首要来自商业来历，而最有影响力的是公共来历， 个人来历的信息可信度较高。
14. 品牌知晓度是向花费者提示品牌所属品类中的一切竞赛品牌，花费者知道某品牌的份额。
15. 花费者在采购目的与采购决议计划之间，有两种要素还会发生影响效果： 一是别人的情绪；二是意外要素。


第三次检验 试题及答案
一、 单项挑选题
1. 关于原资料出口型经济表述正确的是( ) 。
2. 由面临面互动所构成的、具有密切的人际关系和稠密的豪情颜色的社会集体被称为( ) 。
3. 关于从众的表述正确的是( ) 。
4. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大体求， 那么对方承受大体求的能够性会添加的依从技巧被称为( ) 。
5. 空巢期Ⅱ期间的花费者体现为( ) 。
6. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手法而进行的各种营销活动的总称， 被称为( ) 。
7. 心思上的认同感是花费者作出采购品牌和商品决议计划的先决条件， ( ) 正在， 也必将变成花费的干流。
8. 在网络营销中，不适合选用的定价战略首要有( ) 。
9. 网络营销是一种无前言销售，网络营销的分销链比传统的途径要短， 一般归于( ) 。
10. 网络营销可完成由信息搜集至收款、售后效劳的一条龙效劳， 构成全程化营销途径。这是网络营销特征的( ) 。
11. 在影响大家绿色花费的诸要素中，﹙ ﹚是最重要的要素。
12. 所谓发明商品的绿色价值，本质上是进步绿色商品的( ) 。
13. 在我国，形成花费者权力益受损的缘由较多， 但( ) 是形成花费者权益受损的底子缘由。
14. 进步花费者自我保护认识，进步花费者本质和引导花费观念更新等， 是抵消费者权益的( ) 。
15. 依照我国有关法律规则，当发作危害花费者权益的疑问时， 大概本着( ) 的准则来处理。
二、 多项挑选题
1. 跟着大家收入水平的添加，花费结构的良性变化反映为( ) 。
2. 关于文化的表述正确的是( ) 。
3. 社会集体的特征包含( ) 。
4. 从众的影响要素包含( ) 。
5. 家庭花费的特征包含( ) 。
6. 网络营销发生的基础包含( ) 。
7. 在实践的网络营销过程中，扣头报价战略多选用( ) 方式。
8. 网络促销是一种( ) 的促销， 可经过信息和交互式攀谈与花费者树立长时间杰出的关系。
9. 网络营销的特色决议了它不能满意某些特定的花费需求和心思希望，首要包含( ) 。
10. 关于网络营销表述正确的是( ) 。
11. 可继续开展，是指既满意今世人的需求， 又不危害子孙人满意其需求的才能的开展，是一个触及( )
几大系统的复合性开展观念。
12. 依照商品与环境的关系可将绿色商品分为( ) 。
13. 影响绿色花费行动的首要要素有( ) 。
14. 就本质而言，绿色营销是一种( ) 担任任的营销活动。
15. 绿色花费是一个广义的概念。它是一种以“( ) ” 为主旨， 有利于人类安康和社会环境的新式花费方法。
16. 绿色花费的行动特征是花费者行动特征的开展与延伸，并无实质区别， 首要体现为： ( ) 等方面。
17. 形成花费者利益受损的若干社会开展过程的缘由中，除一般所说的经济要素外， 还包含( ) 。
18. 花费者监督的首要方式包含( ) 等监督方法。
19. 花费者的自我保护方法首要包含( ) 。
20. 花费者权益受损是由表里要素形成的，常见的花费者权益受损的内因有( ) 等。
三、 判别题
1. 温文的通货胀大对经济的开展是有利的。
2. 产品的花费数量与花费者的收入水平老是正有关的。
3. 初级集体指的是其成员为了某种特定的方针调集在一同，经过清晰的规章制度结成规范关系的社会集体。
4. 满巢期Ⅲ期间的花费者经济情况最佳，能够采购文娱品和奢华品， 对新商品不感爱好，也很少遭到广告的影响。
5. 中国人的花费具有关系取向、威望取向和别人取向。
6. 网络应用于企业经营时的一个杰出的表象是：能使大企业变小， 小企业变大，即一切企业在网上均体现为网址和虚拟环境。 在花费者心目中减小中小企业与大企业的距离。
7. 安全性是花费者现期间网上购物的最大心思疑虑和行动妨碍。
8. 在网络营销中，企业营销调研人员无法经过监控在线效劳把握、 知道拜访者首要阅读哪些企业、 哪类商品的主页，选择和采购何种商品等根本状况。
9. 一个经营杰出的网络市场乃至能够做到“零库存”，完成信息年代流转的即时制。
10. 因为我国特别的经济结构，有些职业的独占经营颜色浓重， 也是抵消费者权益构成损害的重要缘由之一。
11. 花费者的自我保护显得特别重要，可以真实做到有用的保护自我， 一般要从两个方面下手：一是进步自我保护手法， 二是自我保护的方法。
12. 应当把打假作为盈余手法，打假是公民的职责， 也是致富的途径。
13. 在我国易受冒充伪劣产品损伤的集体首要是晚年人与少年孩童集体。
14. 花费者教学的意图在于引导花费者进行正确、安康的花费， 在花费过程中保护个人大概享有的权力及社会公共花费利益。
15. 冒充伪劣产品的终究受害者尽管是采购产品的花费者，但在现期间促进冒充伪劣产品众多的缘由之一是买卖两边的诚信与本质。




实训项目一：知道学习“花费者行动学”的重要性
项目
内容
实训意图
1.进一步了解学习花费者行动学的重要性。
2.经过实地查询加深对生理性花费和社会性花费的了解。
3.学会花费者行动学一般方法的运用。
实训内容
1.挑选校园地点城市的日用花费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分红小组或个人独立对选定的某产品或某类产品查询。
2.断定查询提纲，查询提纲的首要方向是：不一样花费者的采购行动是以生理性为主，仍是以社会性为主，如采购冬装花费者是更重视服装的保暖性，仍是更重视服装的时髦性（ ）。经过实地查询、访谈等（ ）知道你地点城市的花费者采购行动。
3.经过与销售人员的交流与访谈，知道商场该类产品的实践销售状况（ ）。
4.收拾调研材料，分组或个人进行汇总、剖析，编撰调研陈述。
实训安排
在学生安排上要视当地状况而定，如分组进行，每一小组人数以3—5人为宜，一组人数不要过多，避免搅扰商场的正常经营，小组中要合理分工。查询或访谈要严厉按提纲操作，以便一致知道、一致口径，根本一致判别规范。
实训效果与要求
查询完毕后，小组长或个人编撰1500字以上的调研陈述。
对查询成果要进行剖析收拾。除查询数据外，还应包含：查询对象类型、查询人数、查询规模、查询地址挑选、查询对象的合作程度等的剖析。
实训评估
1.若为个人完结则：
辅导老师依据实训剖析陈述的质量和学术价值给出个人实训分数。
2.若分组完结则：
小组长依据各小构成员平常的出勤及参加活动的状况给出其分数，占实训分数40%。
辅导老师依据实训剖析陈述的质量和学术价值给出小构成绩，作为一切小构成员的分数，占实训分数60%。
参阅答案1：
1.加强与进步微观经济决议计划水平，改进微观调控作用，推进国民经济和谐开展。
2.有助于企业依据花费者需求改变安排生产经营活动，进步市场营销活动作用，增强市场竞赛力。
3.有助于花费者进步本身本质，科学的进行个人花费决议计划，改进花费行动，完成文明花费。
4.有助于推进我国赶快融入国际经济体系，不断开辟国际市场，增强企业和商品的竞赛力。




实训项目二：设计花费问卷并实地查询

项目
内容
实训意图
1.把握问卷查询表的设计和运用。
2.学习问卷查询表的汇总、剖析方法。
3.能使用问卷查询表对某产品或某类市场的经营情况进行评估。
实训内容
1.以你地点城市今冬的皮装为查询对象，查询花费者的采购动机和行动。
2.问卷查询表一致选用以关闭式查询表为主，可恰当参加自在式查询的（ ）作弥补。（ ）。问卷全体项目不得低于15项，详细每项可选用判别式或选项式，由设计者决议。
3.查询成果进行数据剖析、收拾、汇总。
4.数据汇总后，由小组长编撰总结陈述，并提出该城市今冬皮装产品销售的对策主张。
实训安排
先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学一起完结（ ）。问卷发放和搜集，由本组同学独立进行，要留意发放对象的挑选（ ），最佳选用当面发放填写方法，也可恰当弥补网上发放和电话问讯方法。
实训效果与要求
1.组长担任编撰总结陈述，字数不得少于1500字。
2.各小组在设计查询问卷时必定要进行充沛评论，断定好查询的首要项目、对查询对象要事前做好不一样方式的分类（ ）。
3.问卷的发放和回收要会集进行，要有时刻约束（ ）。收回完毕后，要首要断定收回问卷的有用性。作剖析时要阐明发放份数，收回份数，有用份数等基础数据。
4.在完结实训陈述前，你也能够看看关于[url=]市场查询问卷设计与陈述编撰[/url]的辅导视频，协助你非常好剖析疑问。
实训评估
1.若为个人完结则：
辅导老师依据实训剖析陈述的质量和学术价值给出个人实训分数。
2.若分组完结则：
小组长依据各小构成员平常的出勤及参加活动的状况给出其分数，占实训分数40%。
辅导老师依据实训剖析陈述的质量和学术价值给出小构成绩，作为一切小构成员的分数，占实训分数60%。


事例评论：买卖为何失利？
请带着以下疑问看事例：
1．经过本事例，怎么了解学习花费者行动学的重要性？
2．说出你对本事例的评估。
提示：这是形考作业中事例评论（ ）的备选之一，请仔细阅览！
买卖为何失利？
两位退休白叟随团到某地旅行参观，在街边很多摊点中看中一种烧制精巧的宜兴紫砂茶壶，店东热心地将该商品的长处向二位老者大大引荐一番，其间一位老者选中一壶，预备付款，另一老者拿起此壶打量后，手指壶上的两行雕琢，两位老者一起摇摇头放下茶壶走了。不可思议的店东拿起茶壶看了看，也觉得百般无奈。本来上边刻着两行很秀美的行书：“落日无限好，仅仅近傍晚。”
经过这小小一例能够看出，在旅行名胜销售实用漂亮的商品，可谓定位妥当；壶亦精巧，可谓质量过硬；店东的效劳也算周全；报价也合理。在这很多优势之下，却失掉了这次买卖、输掉了花费者，究其缘由是商品设计者违背了晚年花费者最一般的心思规律，即白叟面前不谈老，所以致使这次买卖的失利。


教导老师会全程盯梢并评分，分数共分为四个等级：
①优异（ ）：紧扣主题，剖析深入，逻辑谨慎，证明明晰、精确，文字流通；
②杰出（ ）：契合题意，中间对比清晰，关键完好契合根本要求，文字晓畅；
③及格（ ）：根本契合事例主题，内容对比单薄，不能反映花费者行动学的首要观念，结构根本完好；

④不及格（ ）：违背事例主题，结构紊乱，语言不通畅，文不达意，抄袭网上内容。


事例评论：林先生的购车动机
请带着以下疑问看事例：
1. 林先生购车的需求和动机是啥？
2. 结合事例剖析中国花费者采购私家车的动机和决议计划的特色都有哪些？
提示：这是形考作业中事例评论（ ）的备选之一，请仔细阅览！


林先生的购车动机
林先生是广州某大报担任股市版的修改。1998年，在私家车还不是很遍及的时分，林先生就变成了为数不多的“有车族”。一般人都以为私家车是一种奢华性花费，只要在满意了根本的衣食住行，而且具有较充盈的存款时，才有能够变成私家车主。
一般的观点是，用于奢华性花费的开支应不超越个人现金财物的1/3。但其时年仅25岁的林先生实践每年收入仅5万元摆布，工作5—6年后的储蓄也不过7—8万元，即使一辆16万元摆布的中档车，关于他来说也是一个可望不可以及的愿望。
林先生买车前半年，在一次搭档集会后，林先生搭乘搭档胡先生的顺风车。胡是其时报社买车榜首人。虽然胡的收入并不比林先生高多少，但胡先生已有10多年的工作阅历，并且胡先生属门道活络之辈，灰色收入不在小数。林先生对胡的“豪举”较为仰慕，但思考到与胡先生在收入上距离较大，他也只能望车兴叹。
可是，这次与私家汽车的密切触摸深深拨动了林先生的心弦。一路上，胡先生向林先生展现自己坐驾的音响系统，这使得素常喜爱音乐的林先生非常仰慕。在尔后的日子里，采购私家车的主意开端在林先生的心中萌发，并且日渐激烈。
3个月后，报社遽然一会儿多出好几个“有车族”，他们清一色是刚参与工作不过5年，年纪不超越25岁的年青人。他们有着这个年青人群的一起特征：收入不高，积储甚少，但超前花费认识激烈。林先生探问了一下，这几个与他年纪、资格相仿的年青人都是倾囊而出，而且都是向家里“假贷”有些资金。

火伴的超前花费认识和先“富”起来的日子方法让林先生遭到震慑。他本来计划在5年后完成其心中愿望，但这批同伴们的演示效果很大。他策画了一下，自己手中已有8万元摆布存款，每个月的收入虽不高，但敷衍日子仍是有余，爸爸妈妈是退休常识分子，手上有20来万元的存款，向他们“假贷”10万大概没有疑问。这两笔加起来，正巧能够付出其时（ ）一辆中档车的车款和其他税费款。虽不简单，但他终究压服了爸爸妈妈借钱给他买车。